- 選擇積極自信的溝通方式與他人溝通，摒棄攻擊性、退讓性以及消極性的溝通
- 溝通時盡量採用第一人稱
- 避免溝通到幾個障礙：唱反調、潑涼水、回答 “絕” 句
- 巧妙的運用感官系統來和他人建立和諧關係
- 理性到回應他人到語言攻擊
A. 小王，我今天沒時間，你必須在下午下班前幫我把這個文件送到分公司
B. 小王，我本來不想麻煩你，但是我有個文件要送到分公司，而我又沒時間，所以。。。當然，如果你沒時間，那就算了
C. 小王，我有個文件要在下午下班前送到分公司，而我恰好沒時間，如果你能幫我，我會非常感謝你。這是個很重要緊急到文件
D. 小王，我想你肯定不是那種忘恩負義的人，我經常幫你，這次你得幫幫我了，把這個文件送到分公司去
提出請求四步法：
- 提出請求前的準備工作
- 開場白（簡單明了的話和真誠的態度）
- 幫忙的理由，確認請求的結果
- 結束請求，表示感謝