- 选择积极自信的沟通方式与他人沟通，摒弃攻击性、退让性以及消极性的沟通
- 沟通时尽量采用第一人称
- 避免沟通到几个障碍：唱反调、泼凉水、回答 “绝” 句
- 巧妙的运用感官系统来和他人建立和谐关系
- 理性到回应他人到语言攻击
A. 小王，我今天没时间，你必须在下午下班前帮我把这个文件送到分公司
B. 小王，我本来不想麻烦你，但是我有个文件要送到分公司，而我又没时间，所以。。。当然，如果你没时间，那就算了
C. 小王，我有个文件要在下午下班前送到分公司，而我恰好没时间，如果你能帮我，我会非常感谢你。这是个很重要紧急到文件
D. 小王，我想你肯定不是那种忘恩负义的人，我经常帮你，这次你得帮帮我了，把这个文件送到分公司去
提出请求四步法：
- 提出请求前的准备工作
- 开场白（简单明了的话和真诚的态度）
- 帮忙的理由，确认请求的结果
- 结束请求，表示感谢