- 積極的で自信を持ったコミュニケーション方法を選択し、攻撃的、譲歩的、否定的なコミュニケーションを排除する
- コミュニケーション時には第一人称を使用する
- 対話を避けるためのいくつかの障害：逆張り、冷や水を浴びせる、"絶対" と答える
- 他者との調和を築くために感覚システムを巧みに活用する
- 他者の言葉攻撃には理性的に対応する
A. 小王、今日は時間がないので、夕方になる前にこのファイルを支社に届けてくれる必要があるんだ
B. 小王、あなたに迷惑をかけたくなかったんだけど、支社にファイルを届けなきゃいけないんだ。でも私は時間がないから… もちろん、時間がないなら諦めてもいいよ
C. 小王、私は夕方に支社にファイルを届けなきゃいけないんだけど、ちょうど時間がないんだ。助けてくれると本当に感謝するよ。これはとても重要で緊急のファイルなんだ
D. 小王、あなたはきっと忘恩负義な人じゃないと思うよ。いつも助けてあげてるし、今回は私のためにも手伝ってくれると嬉しいな。このファイルを支社に届けてくれるようお願いするよ
リクエストの四つのステップ：
- リクエスト前の準備
- オープニング（簡潔で誠実な言葉）
- 助けを求める理由、リクエストの結果を確認
- リクエストの終了、感謝の意を表す